Senior X Platform – Camada de Gestão – Não gera a extração devido a Erros ao validar base do ETL: [Sistema incompatível! Esperado "SAPIENS", mas encontrado "null"!, Versão incompatível! Mínimo acei...

Incidente
No modulo do Camada de Gestão ao executar a extração apresenta esta mensagem Erros ao validar base do ETL: [Sistema incompatível! Esperado "SAPIENS", mas encontrado "null"!, Versão incompatível! Mínimo aceito "5.8.7.27", mas encontrado "-1.-1.-1.-1"!]

Causa
Esta mensagem é apresentada, pois o serviço do Bi Gateway esta parado.

Solução
Siga os passo abaixo:

1. Localize em qual servidor esta instalado o serviço do Bi Gateway;
2. Abra os Serviços do Windows;
3. Localize o serviço Bi Gateway;
4. Reinicie o mesmo.

Atenção: Caso seu ambiente esteja no Cloud Senior é necessario abrir um chamado para a equipe de IT Services para solicitar este reinicio de serviço.